Case Daleon

Bots de Autoatendimento com IA

Jornada conversacional em múltiplos canais com IA e automações que reduzem custos, aceleram respostas e encantam clientes 24/7.

Segmentos: Serviços, Indústria, Varejo Entrega: 10 semanas Canais: WhatsApp, Webchat, Messenger

Desafio

Alto volume de solicitações recorrentes em múltiplos canais, sobrecarregando equipes de atendimento e gerando filas, perda de SLAs e insatisfação dos clientes.

Solução

Implementamos bots conversacionais treinados com IA generativa e NLP. Eles entendem a intenção do usuário, automatizam fluxos de negócios e integram-se com sistemas legados para executar tarefas de ponta a ponta.

Impacto

Redução de 60% no volume de chamados humanos.
Tempo médio de resposta abaixo de 5 segundos.
Satisfação dos usuários (CSAT) acima de 92%.

Detecção de intenção

Modelos de NLP identificam intenções, entidades e sentimentos, direcionando o usuário para o fluxo apropriado.

Automação de tarefas

Conectores realizam consultas, abrem chamados, geram protocolos e executam etapas sem intervenção humana.

Escalonamento inteligente

O atendimento humano recebe contexto, histórico e sugestões de respostas, mantendo a continuidade da conversa.

Analytics em tempo real

Painéis monitoram taxa de automação, NPS conversacional, volume por canal e motivos de contato para evoluir o bot continuamente.

+65% interações automatizadas Sem perda de qualidade na experiência.

-45% custo operacional OPEX reduzido com bots atuando 24/7.

92% CSAT médio Clientes satisfeitos com respostas imediatas.

30+ integrações ERP, CRM, billing, logística e RPA.

Design modular

Componentes reutilizáveis de fluxo e intenção permitem evoluir o bot sem regressões, acelerando novas jornadas.

IA generativa assistida

Modelos supervisados e generativos garantem respostas contextualizadas, com guardrails e fallback seguro.

Conectores omnichannel

APIs nativas para WhatsApp Business Platform, webchat, Messenger, Teams e voicebots.

Governança e compliance

Logs auditáveis, anonimização de dados sensíveis e alinhamento com LGPD desde o desenho das jornadas.

“Em poucas semanas, os bots da Daleon se tornaram o primeiro ponto de contato dos nossos clientes. Conseguimos priorizar interações complexas e manter a qualidade do serviço.”

Head de CX Empresa líder em serviços financeiros

Treinamento ativo

Loops de feedback com analistas para ajustar intenções e respostas.

Voicebots com IA

Expansão para canais de voz com síntese neural e verificação de identidade.

Insights preditivos

Uso de dados conversacionais para prever churn e propor upsell.